Resevillkor

GO Alpin har lagstadgad resegaranti ställd till Kammarkollegiet.

Resevillkor

Nedanstående villkor är de villkor som reglerar avtalet mellan resenären och researrangören. I avtalet ingår också information om det aktuella researrangemanget som finns i katalog och prislista, vilken du skall ta del av. Katalog finns tillgänglig på vårt kontor, samt kan beställas per telefon och på webben, www.goalpin.se.

FÖR RESAN GÄLLER DE ALLMÄNNA OCH SÄRSKILDA RESEVILLKOR FÖR PAKETRESOR SOM ANGES NEDAN. DE ALLMÄNNA VILLKOREN HAR ANTAGITS ENLIGT ÖVERENSKOMMELSE MED RESEARRANGÖRSFÖRENINGEN I SVERIGE. DE SÄRSKILDA RESEVILLKOREN SOM ANGES MED KURSIV STIL ÄR SÄRSKILDA VILLKOR FÖR ARRANGÖREN OCH KOMPLETTERAR DE ALLMÄNNA RESEVILLKOREN.

1. AVTALET
1.1  Arrangören ansvarar gentemot resenären för vad denne har rätt att fordra till följd av avtalet. Ansvaret gäller även för sådana prestationer som skall fullgöras av någon annan än arrangören. Om återförsäljaren är part i avtalet, ansvarar han mot resenären på samma sätt som arrangören.
Huvudresenär är den person som bokar resan och där-med ingår avtal med arrangören. Alla ändringar samt eventuell avbeställning måste ske av huvudresenären. Medresenärer som önskar göra någon form av ändring av resan måste således göra detta via huvudresenären.
1.1.2  Om resenär under 18 år reser utan målsman måste detta uppges vid bokningstillfället. Intyg visande på målsmans godkännande ska insändas till arrangören innan betalning av resan görs.
1.2  Uppgifter i arrangörens kataloger och broschyrer är bindande för arrangören. Arrangören får dock ändra uppgifter i kataloger eller broschyrer innan avtal har träffats. Detta får dock endast ske om ett uttryckligt förbehåll om det, har gjorts i katalogen eller broschyren och om resenären tydligt informeras om ändringarna. Förändringar som sker från det att katalogen trycktes, till resenären reser, som GO Alpin ej rimligtvis borde känna till, kan ej GO Alpin ställas till svar för. Exempelvis att en restaurang stänger från en säsong till en annan eller att flygbolag ändrar regler för bagagevikt eller dylikt.
1.2.1  Ändringar som sker på resmålet som är utanför arrangörens kontroll är ej bindande i katalogen. Såsom t.ex. en restaurang stänger el.dyl.
1.3  Arrangören skall hålla resenären underrättad om frågor av betydelse för resenären som sammanhänger med avtalet.
1.4  Anslutningsresa eller specialarrangemang ingår i avtalet endast om den sålts eller marknadsförts tillsammans med huvudarrangemanget för ett gemensamt pris eller för skilda priser som är knutna till varandra.
OBS! Vi ber er uppmärksamma att anslutningsflyg är en extra service som inte ingår i paketresan, om detta inte tydligt framkommer.
1.5  Avtalet är bindande för parterna när arrangören skriftligen har bekräftat resenärens beställning och resenären inom avtalad tid betalt överenskommen anmälningsavgift enligt arrangörens anvisningar. Arrangören skall bekräfta resenärens beställning utan dröjsmål.
1.6  Om avtalet ändras av resenären, räknas detta som en avbokning och en nybokning enligt, vid ombokningstillfället, gällande prislista. Ombokningsavgift uttas enligt gällande avbeställningsvillkor.
GO Alpin har som målsättning att hjälpa kunden med ombokning utan kostnad. Såvida inte GO Alpin får kostnader i sin tur för ändringen, görs alltid ombokningen gratis.

2. BETALNING AV PRISET FÖR RESAN
2.1  Resenären skall betala resans pris senast vid den tidpunkt som framgår av avtalet.
2.2  Arrangören får inte kräva slutbetalning av resans pris tidigare är 40 dagar före avresan, om inte annat särskilt överenskommits.
2.3  Arrangören får i samband med bekräftelsen ta ut en första delbetalning (anmälningsavgift). Anmälningsavgiften skall vara skälig i förhållande till resans pris och omständigheterna i övrigt.
Anmälningsavgift hos GO Alpin är vanligtvis 1000:- per person, men på vissa resor är den högre. Anmälningsavgiften skall vara GO Alpin tillhanda inom 7 dagar från bokningsdagen.
2.4  Om resenären inte betalar resans pris i enlighet med avtalet har arrangören rätt att häva avtalet och behålla anmälningsavgiften som skadestånd om inte detta är oskäligt. Slutbetalningen för resan skall vara arrrangören tillhanda senast 40 dagar före avresan om inte annat särskilt angivits. Samtidigt med att denna betalning fullgörs utgör arrangörens resehandling, gällande färdhandling. Fullgjord betalning skall kunna styrkas före avresan. Har inte full betalning för resan kommit arrangören tillhanda senast 40 dagar före avresedagen, om inte annat särskilt avtalats, äger arrangören rätt att betrakta reseavtalet som annullerat och tillgodoräkna sig anmälningsavgiften. Vid beställning av resa mindre än 40 dagar före avresan skall det totala priset för resan betalas omedelbart.
Slutbetalning till GO Alpin ska ske senast 31 dagar före avresa. Vid beställning av resa mindre än 31 dagar före avresan skall det totala priset för resan betalas omedelbart.
2.5  Önskar resenären avbeställningsförsäkring (avbeställningsskydd) skall detta anmälas vid beställning av resan. Försäkringen kostar 400 kronor per person. Avgiften för avbeställningsförsäkring erlägges samtidigt med anmälningsavgiften och återbetalas inte vid avbokning av resan. Avbeställningsskydd kan aldrig köpas efter det att anmälningsavgiften är betald.

3. RESENÄRENS RÄTT TILL AVBESTÄLLNING AV RESAN
3.1  Resenären har rätt att avbeställa resan enl. följande:
- Vid fastställande av resans pris skall i resans pris inte inräknas vad resenären erlagt för avbeställningsskydd.
3.1.1  Vid avbeställning tidigare än 30 dagar mot erläggande av en kostnad motsvarande 5% av resans pris, dock lägst anmälningsavgiften.
3.1.2  Vid avbeställning därefter, men tidigare än 14 dagar före avresan, ska resenären erlägga 25% av resans pris dock lägst anmälningsavgiften.
3.1.3  Sker avbeställning därefter, men tidigare än 7 dagar före avresan, skall resenären erlägga 50% av resans pris.
3.1.4  Sker avbeställningen inom 7 dagar före avresan skall resenären betala hela resans pris.
3.2  Resenär som har träffat avtal om avbeställningsförsäkring har rätt att avbeställa resan, enligt följande:
- Vid fastställande av resans pris ska i resans pris inte inräknas vad resenären erlagt för avbeställningsförsäkring.
- Vid avbeställning enligt punkt 3.2 har resenären inte rätt att få tillbaka vad han betalat för avbeställningsförsäkringen.
3.2.1  Om resenären har avbeställningsförsäkring (hos GO Alpin kallad avbeställningsskydd) får resan i fall som anges i punkt 3.2.2 - 3.2.4 avbeställas utan annan kostnad än den expeditionsavgift som är 5% av resans pris, dock lägst 400:-.
3.2.2 Avbeställning får ske om resenären eller dennes make/maka/sambo, resenärens eller dennes makes/makas eller sambos släkting i rakt upp- eller nedstigande led eller syskon eller person med vilken resenären gemensamt beställt resan före avresan men efter det att avtalet blivit bindande för resenären enligt punkt 1.5 drabbas av allvarlig sjukdom eller olycksfall och denna händelse är av sådan art, att resenären inte rimligen kan genomföra resan.
3.2.3 Avbeställning får ske om annan händelse drabbar resenären efter det att avtalet blivit bindande enligt punkt 1.5 och om händelsen är av så ingripande karaktär för resenären att det inte är rimligt att kräva att resenären skall genomföra resan. Resenären skall inte ha kunnat råda över händelsen och vare sig känt till eller bort känna till denna då resan beställdes. Sådan ingripande händelse är t ex brand i den egna bostaden. Gäller ej om man ångar sig, skiljer sig i äktenskap eller separerar med pojkvän / flickvän / sambo, får omtenta eller kommer in på en utbildning, nytt jobb eller förlorar jobbet eller liknande.
3.2.4  Avbeställning får ske om person med vilken resenären gemensamt beställt resan avbeställer sin resa med stöd av punkterna 3.2.2 eller 3.2.3 och det är oskäligt att resenären skall genomföra resan utan den andra personens sällskap.
3.2.5  Resenär som tecknat avbeställningsförsäkring och som avtalat om gemensam inkvartering med annan resenär/andra resenärer som avbeställt resan med stöd av punkterna 3.2.2-3.2.4 skall betala ev. mellanskillnad för inkvartering. T ex enkelrumstillägg.
3.2.6 Resenären skall avbeställa resan så snart som möjligt efter det att avbeställningsanledning uppkommit. Grunden för avbeställningen skall på tillförlitligt sätt styrkas med läkar- och/eller släktskapsintyg. Sjukdom eller skada som resenären hade vid bokningstillfället omfattas inte av avbeställningsförsäkringen.
3.3  Avbeställning skall ske på det sätt som anges i katalog, broschyr eller i färdhandlingarna.
Avbeställning skall ske omgående till arrangörens kontor på tel 040-23 50 10. Efter kontorstid lämnas ett meddelande på telefonsvararen. Vid avbeställning nära inpå avresan skall avreseflygplatsen/flygbolaget eller bussbolaget kontaktas så fort som möjligt eller i vart fall innan flygets ordinarie avgångstid.
3.4  Efter avbeställning skall belopp som resenären har tillgodo enligt ovan återbetalas utan dröjsmål, dock senast 14 dagar efter avbeställningen.
3.5  Återbetalning vid avbeställning sker till huvudresenären. Se punkt 1.1 sista stycket.
3.6  Kostnad för tilläggsarrangemang (t.ex. utflykter, hyrbil, lokala biljetter el. dyl.), som bokats genom arrangören av resan och som sammanhänger med resan, återbetalas enbart om avbeställning sker senast 14 dagar före avresan. I de fall resenär tecknat avbeställningsförsäkring och avbokar enligt gällande regler, återbetalas denna kostnad även när avresan är närmare än 14 dagar.
Det är viktigt att det framgår på din bokningsbekräftelse om du reser tillsammans med en eller flera personer som inte finns med på din egen bokningsbekräftelse.  

4. RESENÄRENS RÄTT ATT ÖVERLÅTA AVTALET
4.1  Resenären får överlåta avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att få delta i resan. Ett sådant villkor kan t ex vara att transportföretag eller annan som arrangören har anlitat enligt gällande regler skall godta byte av resenär. Resenären måste i skälig tid före avresan underrätta arrangören eller återförsäljaren om överlåtelsen.
4.2  När avtalet har överlåtits är överlåtaren och förvärvaren solidariskt ansvariga gentemot arrangören eller återförsäljaren för vad som återstår att betala för resan och för extra kostnader, dock högst 400:-/person som kan uppkomma på grund av överlåtelsen.

5. ARRANGÖRENS ÄNDRINGAR FÖRE AVRESAN OCH INSTÄLLANDE AV RESAN

5.1 ARRANGÖRENS RÄTT ATT ÄNDRA AVTALSVILLKOREN
Arrangören får ändra avtalsvillkoren till resenärens nackdel endast om det framgår tydligt av avtalet att detta får ske.

5.2. RESENÄRENS RÄTT ATT FRÅNTRÄDA AVTALET
Resenären får frånträda avtalet, om arrangören förklarar att han inte kommer fullgöra vad han åtagit sig och avtalsbrottet är av väsentlig betydelse för resenären. Resenären får också frånträda avtalet om avtalsvillkoren ändras väsentligt till hans nackdel. Om arrangören avser att bryta avtalet eller vill ändra avtalsvillkoren, skall han underrätta resenären snarast och därvid lämna besked om dennes rätt att frånträda avtalet enligt första stycket.
Resenären skall inom skälig tid meddela arrangören eller återförsäljaren om han vill frånträda avtalet. Gör han inte det, förlorar han sin rätt att frånträda avtalet.

5.3 RESENÄRENS RÄTT TILL ERSÄTTNINGSRESA
Frånträder resenären avtalet enligt punkt 5.2. har han rätt till en annan paketresa som är av likvärdig eller högre kvalitet, om arrangören eller återförsäljaren kan erbjuda detta. Om resenären godtar en sämre ersättningsresa har han rätt till ersättning för prisskillnaden. Avstår resenären från sin rätt till ersättningsresa, eller kan en sådan resa inte erbjudas, skall han snarast få tillbaka vad han har betalat enligt avtalet. Bestämmelserna i första och andra styckena gäller också om arrangören ställer in resan utan att resenären är skuld till det.

5.4 RESENÄRENS RÄTT TILL SKADESTÅND, ARRANGÖRENS INSTÄLLANDE AV RESA
I sådana fall som avses i 5.3 har resenären rätt till skadestånd från arrangören, om det är skäligt. Rätt till skadestånd på grund av att arrangören ställt in resan föreligger inte om arrangören visar:
1.  att färre personer än ett i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och resenären senast 14 dagar före avresan skriftligen underrättas om att resan ställts in (vid resor med en varaktighet av högst 5 dagar gäller att resenären skall underrättas senast 10 dagar före avresan), eller
2.  att resan inte kunnat genomföras på grund av ett hinder utanför arrangörens kontroll som denne inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder denne inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Beror det på någon som arrangören har anlitat att resan har ställts in är arrangören fri från skadeståndskrav enligt  första stycket 2 endast om också den som han har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om orsaken är hänförlig till någon annan i ett tidigare led.

5.4.1. Om en resa som arrangören har rätt att ställa in enligt ovan i denna punkt ingår i en serie av resor, har arrangören rätt att häva även andra resor som ingår i samma serie under förutsättning att meddelande därom sker så snart som möjligt och i varje fall inte senare än som anges ovan under punkt 5.4.a, d v s 14 dagar före avresan (alternativt 10 dagar före avresan).
Vid resa med buss är minimiantalet 30 resenärer och med flyg 10 resenärer. GO Alpin kan ej heller garantera att det finns reseledare på orten om minimiantalet ej uppfyllts.
Då en eller flera flygresor blir inställda av en anledning som arrangören rimligen inte kan rå över eller kunnat förutspå såsom flygstrejk, konkurs, flygtekniska skäl eller dyligt, har arrangören rätt att ändra transportsättet till buss, men då ska skälig mellanskillnad från flygkostnad till busskostnad återbetalas till resenären utan dröjsmål. 

5.5 ÄNDRING AV PRISET
Inträffar kostnadsökningar för arrangören efter det att avtalet enligt 1.5 ovan blivit bindande för parterna, får arrangören höja priset för resan med ett belopp som motsvarar kostnadsökningarna om dessa beror på:
1. ändringar i transportkostnader,
2. ändringar i skatter, tullar eller avgifter avseende tjänster som ingår i resan, eller
3. ändringar i växelkurser som påverkar arrangörens kostnader för resan.
Priset får höjas med ett belopp som motsvarar resenärens andel av den kostnadsökning som arrangören drabbas av för genomförandet av avtalet förutsatt att denna kostnadsökning är av sådant slag som anges i 1-3 ovan i denna punkt. Om t ex en avgift enligt punkt 2 ovan ökar med 100:- för varje resenär får priset höjas med samma belopp. Om resenären så begär är researrangören skyldig att redovisa hur prishöjningen beräknats. Rätt till prishöjning enligt 1 och 3 ovan föreligger endast om kostnadsökningarna överstiger 60:-. Priset får inte höjas under de sista 20 dagarna före den avtalade avresedagen. Arrangören skall så snart så möjligt underrätta resenären om prisförändringarna. Resans pris skall sänkas om arrangörens kostnader tidigare än 20 dagar före den avtalade avresedagen, av samma skäl som ovan angivits, minskar. Vid kostnadsminskning enligt 1 och 3 ovan skall priset sänkas endast om kostnadsminskningen överstiger 60:-. Det åligger resenären att begära eventuell återbetalning. Kostnader för t.ex. skidfrakt kan ändras efter det att avtalet slutits. GO Alpin följer flygbolagens regler och kan ej påverka dessa.
5.6 ARRANGÖRENS OCH RESENÄRENS RÄTT ATT FRÅNTRÄDA AVTALET M M
Arrangören och resenären har var och en rätt att frånträda avtalet om det efter det att avtalet blivit bindande för parterna enligt punkt 1.5 på eller i närheten av resmålet eller utefter den planerade färdvägen inträffar katastrof, krigshandling, generalstrejk eller annan ingripande händelse, som väsentligt påverkar resans genomförande eller förhållandena på resmålet vid den tidpunkt då resan skall genomföras. För att utreda om händelsen är av sådan allvarlig karaktär som ovan angivits skall sakkunniga svenska eller internationella myndigheter rådfrågas. T.ex UD.

5.7 TIDTABELL
Såvida inte annat angivits, är den vid reseavtalets ingående angivna avgångstiden och tiden för återkomst preliminär. De definitiva tiderna skall meddelas resenären så snart som möjligt och senast 14 dagar före avresan. Om den definitiva avgångstiden, eller tiden för återkomst till avreseflygplatsen, enligt meddelande som sägs i föregående stycke avviker från de preliminära tiderna med mer än 8 timmar, skall resenären vara berättigad att frånträda avtalet om resan inte påbörjats. Om resenären frånträder resan, skall hela det belopp resenären erlagt för resan återbetalas. Frånträdande skall ske snarast och senast 4 dagar efter det att resenären informerats om de definitiva avgångs- eller återkomsttiderna. Förändring av de preliminära avgångs- eller återkomsttiderna berättigar inte resenären till prisavdrag, ersättningsresa, skadestånd eller annan kompensation.

5.8 Förseningar och försenat bagage.
Vid förseningar och förlorat/försenat bagage ersätts kunden direkt från resp. transportbolag. GO Alpin ersätter inte förlorad skiddag, hotell, hyrbil eller ej nyttjad del av frukost- halv- eller helpension om inte GO Alpin i sin tur blir ersatt. GO Alpin rekommenderar alltid kunden att teckna en reseförsäkring som ev. kan ersätta ovanstående.

5.9 ÄNDRING I BEFINTLIG BOKNING

Arrangören har rätt att ta ut en administrativ avgift för ändringar/önskemål el.dyl. som görs i en befintlig bokning. Kostnaden är 200 kr per ändring/önskemål.

6.ARRANGÖRENS ÄNDRINGAR EFTER AVRESA, FEL OCH BRISTER

6.1 UTEBLIVNA PRESTATIONER
Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, skall arrangören ordna lämpliga ersättningsarrangemang utan extra kostnad för resenären. Kan ersättningsarrangemang inte ordnas eller avvisar resenären på godtagbara grunder sådana arrangemang, skall arrangören, om det är skäligt, utan extra kostnad för resenären tillhandahålla likvärdig transport tillbaka till platsen för avresan eller till någon annan ort som resenären godkänner. Innebär en förändring i avtalet enligt första eller andra stycket en försämring för resenären är han, om det är skäligt, berättigad till prisavdrag och skadestånd.
6.1.2  Stängda liftar/ för lite eller för mycket snö
I de fall där skidliftarna ej är i bruk p g a väderförhållande eller snötillgång eller annan orsak utgår ingen ersättning från GO Alpin.

6.2 ANDRA FEL OCH BRISTER
Vid andra fel i de avtalade tjänsterna än sådana som anges i 6.1 har resenären rätt till prisavdrag och skadestånd, om inte felet beror på honom. Resenären har inte rätt till skadestånd, om arrangören visar att felet beror på ett hinder utanför arrangörens kontroll som denne inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder denne inte skä-ligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Om felet beror på någon som arrangören har anlitat, är arrangören fri från skadeståndsansvar enligt andra stycket endast om också den som han har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om felet beror på någon annan i ett tidigare led. Vid fel som har sin grund i omständigheter som beskrivs i andra eller tredje stycket skall arrangören genast ge resenären den hjälp som behövs.

6.3 SKADESTÅNDETS OMFATTNING
Skadestånd enligt dessa villkor omfattar förutom ersättning för ren förmögenhetsskada, ersättning för personskada och sakskada. Skador som omfattas av bestämmelserna i sjölagen (1994:1009), luftfartslagen (1957:297), järnvägstrafiklagen (1985:192) eller lagen (1985:193) om internationell järnvägstrafik ersätts enligt nämnda lagar i deras lydelse då skadan inträffade i stället för enligt dessa villkor. Arrangören är dock alltid skyldig att ersätta resenären för vad denne har rätt att fordra enligt de nämnda lagarna. Det åligger resenären att i möjligaste mån begränsa skadan.

7. REKLAMATION OCH AVHJÄLPANDE
7.1  Resenären får inte åberopa fel i vad han har rätt att fordra till följd av avtalet, om han inte inom skälig tid efter det att han märkt eller bort märka felet underrättar arrangören eller återförsäljaren om felet. Detta bör om möjligt ske på resmålet.
Skriftlig reklamation ska inlämnas till GO Alpin inom 14 dagar efter hemkomsten.
7.2  Utan hinder av 7.1 får resenären åberopa fel, om arrangören eller återförsäljaren har handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder.
7.3  Om resenären framför klagomål som inte är obefogade, skall arrangören eller dennes av lokala representant genast vidta åtgärder för att finna en lämplig lösning.

8. RESENÄRENS ANSVAR UNDER RESAN

8.1 ARRANGÖRENS ANVISNINGAR M M
Resenären är skyldig att följa de anvisningar för resans genomförande som lämnas av reseledaren eller av annan person som arrangören anlitar. Resenären är skyldig att respektera de ordningsregler som gäller för resan och för transporter, hotell etc och uppträda så att medresenärer eller andra inte störs. Om resenären på ett väsentligt sätt bryter mot detta, kan arrangören häva avtalet.

8.2 RESENÄRENS ANSVAR FÖR SKADA
Resenären är ansvarig för skada som denne vållar arrangören genom försummelse, t ex genom att inte följa lämnade anvisningar eller föreskrifter. Det åligger resenären att ersätta skada som är lagligen grundad gentemot någon som arrangören anlitar för att medverka vid resans genomförande.

8.3 PASS, VISUM, HÄLSOBESTÄMMELSER M M
Innan avtal sluts skall arrangören eller återförsäljaren på lämpligt sätt informera resenären om sådana hälsobestämmelser som blir tillämpliga under resan samt, i den mån det har betydelse för resenären, om vad som gäller i fråga om pass och visum för medborgare i stater inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Resenären är dock själv ansvarig för att iaktta nödvändiga formaliteter för resans genomförande, som t ex innehav av giltigt pass, visum, vaccinationer, försäkring.
GO Alpin rekommenderar resenären att teckna reseförsäkring.
Resenären är själv ansvarig för alla kostnader som uppkommer på grund av brister i nämnda formaliteter, t ex hemtransport i följd av avsaknad av pass, om inte bristerna orsakats av felaktig information från arrangören eller återförsäljaren.

8.4 AVVIKANDE FRÅN ARRANGEMANGET
Resenär som efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är skyldig att meddela detta till arrangören eller till dennes representant. Resenären skall senast 24 timmar före av arrangören uppgiven återresetid kontakta denne för kontroll av uppgifter om hemresan.

9. TVISTLÖSNING
Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet genom förhandlingar. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden eller av allmän domstol.

Resevillkor 2011-05-01